Detaljno izvješće o evidenciji stanja agenta

Detaljno izvješće o evidenciji stanja agenta pokazuje informacije povezane s promjenom stanja agenta.

Grafikoni

Dostupan je sljedeći grafikon:

Ime grafikona	Opis
Detaljno izvješće o evidenciji stanja agenta	Pokazuje koliko je vremena agent proveo u nekom od stanja agenta.

Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavu.
Interni broj	Posljednji aktivni Unified CCX interni broj koji je Unified Communications Manager dodijelio agentu.
Vrijeme prelaska u drugo stanje	Datum i vrijeme prelaska agenta u neko stanje.
Stanje agenta	Stanje u kojem je dani agent—Prijavljen, Odjavljen, Nije spreman, Spreman, Rezerviran, Razgovara ili Radi.
Razlog	Razlog koji je agent odabrao kod prelaska u stanje Odjavljen ili stanje Nije spreman. To prikazuje kôd razloga ako razlog nije dostupan. Prazno mjesto označava sljedeće: Kod razloga za odjavu nije konfiguriran ili Agent nije mogao odabrati razlog ili Kodovi razloga za sve druge statuse osim Nije spreman i Odjava. Za prikaz popisa i opisa kôdova razloga, pogledajte dio u nastavku „Unaprijed definirani kôdovi razloga“.
Trajanje	Vrijeme koje je agent proveo u nekom stanju.

Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
Nazivi grupa resursa	Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim grupama resursa.
Imena agenata	Pokazuje informacije o navedenim agentima.
Nazivi vještina	Pokazuje informacije o agentima koji posjeduju navedene vještine.
Nazivi timova	Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim timovima.

Nema

Za unaprijededefinirane šifre razloga, kliknite ovdje.